- ارائه یک تجربه کاربری یکپارچه: مطمئن شوید که وب سایت شما کاربرپسند است، به سرعت بارگیری می شود و به راحتی قابل پیمایش است. تجربه کاربری ضعیف می تواند منجر به ناامیدی و در نهایت رها شدن سبد خرید شود.
- اطلاعات واضح و دقیق محصول را ارائه دهید: اطمینان حاصل کنید که توضیحات، تصاویر و مشخصات محصول دقیق و به روز هستند. این به خریداران کمک می کند تا تصمیمات آگاهانه بگیرند و احتمال بازگشت یا مبادله را کاهش دهند.
- سیگنال های اعتماد را پیاده سازی کنید: نشان های اعتماد، مهرهای امنیتی و نظرات مشتریان را برای ایجاد اعتماد و اعتبار در مشتریان خود نمایش دهید. این به کاهش نگرانی در مورد امنیت اطلاعات شخصی و تراکنش آنها کمک می کند.
- گزینه‌های پرداخت چندگانه پیشنهاد کنید: انواع روش‌های پرداخت، از جمله کارت‌های اعتباری، کارت‌های نقدی، PayPal، Apple Pay و Google Pay را ارائه دهید. این به مخاطبان بیشتری پاسخ می دهد و احتمال یک تراکنش موفق را افزایش می دهد.
- اجرای تسویه حساب پیشرو: به مشتریان اجازه دهید با استفاده از حساب مهمان یا ورود به شبکه های اجتماعی، آن را بررسی کنند. این روند را راحت‌تر می‌کند و نیاز به ایجاد یک حساب جدید را کاهش می‌دهد.
- پیشنهاد یک خط مشی بازگشت: خط مشی بازگشت خود را به وضوح نمایش دهید و دسترسی مشتریان را به آن آسان کنید. این به کاهش نگرانی‌ها در مورد مشکلات احتمالی کمک می‌کند و مشتریان را تشویق می‌کند تا خرید خود را تکمیل کنند.
- پیگیری با ایمیل‌های سبد خرید رها شده: ایمیل‌های شخصی‌سازی شده را برای مشتریانی که سبد خرید خود را رها کرده‌اند ارسال کنید، مواردشان را به آنها یادآوری کنید و برای تکمیل خریدشان مشوق‌هایی ارائه دهید.
19 نکته برای کاهش رها شدن سبد خرید
- فرآیند تسویه حساب را ساده کنید: مراحل غیرضروری و حواس پرتی را در طول فرآیند پرداخت حذف کنید.
- ارسال رایگان را پیشنهاد دهید: برای سفارش‌های بالاتر از یک آستانه خاص، ارسال رایگان ارائه دهید تا مشتریان را تشویق کنید تا خرید خود را تکمیل کنند.
- عملکرد فهرست علاقه مندی ها را اجرا کنید: به مشتریان اجازه دهید مواردی را که به آنها علاقه دارند برای مراجعات بعدی ذخیره کنند.
- پشتیبانی چت زنده را ارائه دهید: به مشتریان امکان دسترسی به پشتیبانی چت زنده را برای رفع هر گونه سؤال یا نگرانی در طول فرآیند خرید فراهم کنید.
- تجربه خرید چند دستگاهی را پیاده سازی کنید: مطمئن شوید که وب سایت شما برای دستگاه های تلفن همراه بهینه شده است و تجربه یکپارچه را در همه دستگاه ها ارائه می دهد.
- تطبیق قیمت را اجرا کنید: برای تشویق مشتریان به انتخاب سایت شما نسبت به رقبا، مطابقت قیمت را پیشنهاد دهید یا قیمت‌های رقبا را شکست دهید.
- ارائه یک برنامه وفاداری: یک برنامه وفاداری را برای پاداش دادن به مشتریان برای حمایت مستمرشان و تشویق تجارت مجدد اجرا کنید.
- اجرای گزینه تسویه حساب مهمان: به مشتریان اجازه دهید بدون نیاز به ایجاد حساب، به عنوان مهمان چک کنند.
- اجرای گزینه ذخیره برای بعد: به مشتریان اجازه دهید مواردی را که به آنها علاقه دارند برای مراجعات بعدی ذخیره کنند.
- اجرای تسویه حساب پیشرو: به مشتریان اجازه دهید با استفاده از حساب مهمان یا ورود به شبکه های اجتماعی بررسی کنند.
- اجرای یک خط مشی بازگشت پاک: خط مشی بازگشت خود را به وضوح نمایش دهید و دسترسی مشتریان را به آن آسان کنید.
- اجرای پرداخت ایمن: مطمئن شوید که وب سایت شما از روش های پردازش پرداخت امن برای محافظت از داده های مشتری استفاده می کند.
- گزینه‌های پرداخت چندگانه پیشنهاد کنید: انواع روش‌های پرداخت، از جمله کارت‌های اعتباری، کارت‌های نقدی، PayPal، Apple Pay و Google Pay را ارائه دهید.
- اجرای یادآوری سبد خرید: یک ایمیل یادآوری برای مشتریانی که کالاهایی در سبد خرید خود دارند اما خرید را تکمیل نکرده‌اند ارسال کنید.
- اعلان در دسترس بودن محصول زنده را اجرا کنید: هنگامی که یک کالای موجود نیست به مشتریان اطلاع دهید.
- اجرای موتور توصیه محصول: توصیه‌های محصول شخصی‌شده را بر اساس سابقه مرور و خرید مشتری ارائه دهید.
- اعلان کاهش قیمت را اجرا کنید: هنگامی که قیمت کالایی که به آن علاقه نشان داده اند کاهش یافت به مشتریان اطلاع دهید.
- پیشنهاد زمان محدود را اجرا کنید: تبلیغات حساس به زمان ارائه دهید تا مشتریان را تشویق کنید تا خرید خود را قبل از انقضای پیشنهاد تکمیل کنند.
- استراتژی ایمیل رها کردن سبد خرید را اجرا کنید: برای مشتریانی که سبد خرید خود را رها کرده‌اند ایمیل‌های شخصی ارسال کنید و اقلام و پیشنهادات خود را به آنها یادآوری کنید.g مشوق برای تکمیل خرید خود.
2 مورد از تجربیات افراد دیگر
- مطالعه موردی 1: یک وب‌سایت تجارت الکترونیکی محبوب، فرآیند پرداخت چند مرحله‌ای را اجرا کرد که منجر به افزایش قابل توجهی در رها شدن سبد خرید شد. پس از ساده‌سازی فرآیند تسویه‌حساب و ارائه گزینه پرداخت مهمان، آنها شاهد کاهش 20 درصدی در رها شدن سبد خرید بودند.
- مطالعه موردی 2: یک خرده‌فروش لباس یک ویژگی پشتیبانی چت زنده را برای کمک به مشتریان در مورد سؤالات و نگرانی‌هایشان در طول فرآیند خرید پیاده‌سازی کرد. این منجر به کاهش 15 درصدی رها شدن سبد خرید شد.
35 چیزی که باید از آن اجتناب کنید
- از تبلیغات پاپ‌آپ اجتناب کنید: تبلیغات پاپ‌آپ می‌تواند مزاحم و مخل باشد و باعث شود مشتریان سبد خرید خود را رها کنند.
- جلوگیری از ناوبری گیج کننده: یک سیستم ناوبری پیچیده یا نامشخص می تواند منجر به سردرگمی و ناامیدی شود و در نتیجه سبد خرید را رها کنید.
- اجتناب از هزینه‌های پنهان: هزینه‌های غافلگیرکننده، مانند هزینه‌های حمل و نقل یا مالیات، می‌تواند منجر به نارضایتی و رها شدن شود.
- اجتناب از ایجاد حساب اجباری: الزام مشتریان به ایجاد حساب می‌تواند مانعی برای تکمیل خرید باشد.
- از زمان‌های آهسته بارگیری اجتناب کنید: زمان‌های آهسته بارگیری می‌تواند برای مشتریان ناامیدکننده باشد و منجر به رها شدن شود.
- از توضیحات نامشخص محصول اجتناب کنید: توضیحات نادرست یا نامشخص محصول می تواند منجر به نارضایتی و رها شدن سبد خرید شود.
- جلوگیری از تصاویر ضعیف محصول: تصاویر محصول با کیفیت پایین یا گمراه کننده می تواند منجر به ناامیدی و رها شدن شود.
- اجتناب از سیاست‌های بازگشت پیچیده: یک خط‌مشی پیچیده یا نامشخص بازگشت می‌تواند مشتریان را از خرید منصرف کند.
- جلوگیری از پردازش ناامن پرداخت: اگر مشتریان به امنیت سایت اعتماد ندارند، ممکن است در خرید مردد باشند.
- اجتناب از گزینه‌های پرداخت محدود: ارائه گزینه‌های پرداخت محدود می‌تواند مشتریان بالقوه را از خود دور کرده و منجر به ترک شود.
- جلوگیری از قیمت گذاری متناقض: قیمت گذاری متناقض در پلتفرم های مختلف می تواند منجر به سردرگمی و بی اعتمادی شود.
- جلوگیری از عدم وجود علائم اعتماد: عدم وجود علائم اعتماد، مانند مهر و موم های امنیتی یا بررسی مشتریان، می تواند منجر به عدم اعتماد و رها شدن سبد خرید شود.
- از اطلاعات حمل و نقل نامشخص اجتناب کنید: اطلاعات گیج کننده حمل و نقل می تواند منجر به نارضایتی و رها شدن شود.
- جلوگیری از پشتیبانی ناکافی مشتری: پشتیبانی ناکافی از مشتری می‌تواند منجر به ناامیدی و رها شدن شود.
- از ثبت نام اجباری اجتناب کنید: اجبار مشتریان به ثبت نام قبل از تسویه حساب می تواند مانعی برای تکمیل خرید باشد.
- جلوگیری از وب‌سایت‌های غیرقابل دسترس: وب‌سایت‌هایی که در دستگاه‌های تلفن همراه قابل دسترسی نیستند یا پیمایش آنها دشوار است، می‌توانند منجر به رها شدن شوند.
- از پخش خودکار ویدیوها یا موسیقی آزاردهنده خودداری کنید: پخش خودکار ویدیوها یا موسیقی می‌تواند مزاحم و حواس‌پرتی باشد و منجر به رها شدن شود.
- جلوگیری از فرآیندهای پرداخت پیچیده: فرآیند پیچیده پرداخت می‌تواند خسته‌کننده باشد و منجر به رها شدن شود.
- جلوگیری از تبلیغات گیج کننده: تبلیغات گیج کننده می تواند منجر به سردرگمی و رها شدن شود.
- جلوگیری از پیشنهادات گمراه کننده: پیشنهادات گمراه کننده می تواند منجر به نارضایتی و کنار گذاشتن شود.
- جلوگیری از اطلاعات نادرست سهام: اطلاعات نادرست سهام می تواند به ناامیدی و رها شدن منجر شود.
- از توصیه‌های نادرست محصول اجتناب کنید: توصیه‌های نادرست محصول می‌تواند منجر به نارضایتی و کنار گذاشتن آن شود.
- جلوگیری از تبلیغات سرزده: تبلیغات مزاحم می‌تواند مخرب باشد و منجر به رها شدن شود.
- از وب سایت هایی با طراحی ضعیف اجتناب کنید: یک وب سایت با طراحی ضعیف می تواند گیج کننده باشد و منجر به رها شدن شود.
- جلوگیری از عدم شخصی سازی: عدم شخصی سازی می تواند منجر به عدم مشارکت و رها شدن شود.
- از خط مشی بازگشت نامشخص اجتناب کنید: یک خط مشی نامشخص بازگشت می تواند منجر به نارضایتی و رها شدن شود.
- جلوگیری از عدم بهینه‌سازی موبایل: عدم بهینه‌سازی موبایل می‌تواند منجر به رها شدن دستگاه‌های تلفن همراه شود.
- از ایجاد حساب اجباری اجتناب کنید: اجبار مشتریان به ایجاد حساب قبل از خرید می تواند مانعی برای تکمیل تراکنش باشد.
- از زمان‌های آهسته بارگیری اجتناب کنید: زمان‌های آهسته بارگیری می‌تواند برای مشتریان ناامیدکننده باشد و منجر به رها شدن شود.
- اجتناب از هزینه های پنهان: هزینه های پنهان می تواند منجر به نارضایتی و رها شدن شود.
- از توصیف ضعیف محصول خودداری کنیدtions: توضیحات ضعیف محصول می تواند منجر به نارضایتی و رها شدن شود.
- از اطلاعات حمل و نقل نامشخص اجتناب کنید: اطلاعات ناروشن حمل و نقل می تواند منجر به نارضایتی و رها شدن شود.
- جلوگیری از پشتیبانی ناکافی مشتری: پشتیبانی ناکافی از مشتری می‌تواند منجر به ناامیدی و رها شدن شود.
- اجتناب از گزینه‌های پرداخت محدود: گزینه‌های پرداخت محدود می‌تواند مشتریان بالقوه را از خود دور کرده و منجر به رها شدن شود.
- جلوگیری از قیمت گذاری متناقض: قیمت گذاری متناقض در پلتفرم های مختلف می تواند منجر به سردرگمی و بی اعتمادی شود.
مهم
تجزیه و تحلیل و بهینه سازی مداوم وب سایت و تجربه خرید آنلاین برای کاهش رها شدن سبد خرید و بهبود رضایت مشتری ضروری است.
